Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo konsultantas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo konsultanto, kuris būtų atsakingas už aukštos kokybės klientų aptarnavimą ir efektyvų problemų sprendimą. Ši pozicija reikalauja puikių komunikacijos įgūdžių, kantrybės ir gebėjimo dirbti dinamiškoje aplinkoje. Klientų aptarnavimo konsultantas bus pirmasis kontaktas su klientais, todėl svarbu užtikrinti malonų ir profesionalų bendravimą, siekiant didinti klientų pasitenkinimą ir lojalumą. Darbo metu reikės atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ar kitomis komunikacijos priemonėmis, spręsti problemas, teikti informaciją apie produktus ar paslaugas bei registruoti klientų atsiliepimus. Be to, konsultantas turės bendradarbiauti su kitais skyrių darbuotojais, siekiant užtikrinti sklandų informacijos srautą ir efektyvų klientų aptarnavimą. Ši pozicija reikalauja gebėjimo greitai mokytis, prisitaikyti prie pokyčių ir dirbti komandoje. Jei turite stiprius bendravimo įgūdžius, esate orientuotas į klientą ir norite prisidėti prie mūsų įmonės sėkmės, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos kaip Klientų aptarnavimo konsultantas.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ir kitomis priemonėmis.
- Spręsti klientų problemas ir ieškoti efektyvių sprendimų.
- Teikti informaciją apie produktus, paslaugas ir įmonės politiką.
- Registruoti klientų atsiliepimus ir perduoti juos atsakingiems skyriams.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių darbuotojais siekiant užtikrinti sklandų aptarnavimą.
- Laikyti aukštą klientų aptarnavimo kokybės lygį.
- Sekti klientų pasitenkinimo rodiklius ir teikti ataskaitas.
- Padėti tobulinti klientų aptarnavimo procesus.
- Laikytis įmonės nustatytų procedūrų ir taisyklių.
- Dalintis klientų atsiliepimais su vadovybe ir siūlyti patobulinimus.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs lietuvių kalbos žodiniai ir rašytiniai įgūdžiai.
- Gebėjimas efektyviai bendrauti su įvairiais klientais.
- Kantrybė ir gebėjimas spręsti konfliktines situacijas.
- Kompiuterinio raštingumo pagrindai, įskaitant MS Office programas.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Atsakingumas ir punktualumas.
- Ankstesnė patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas.
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti prie pokyčių.
- Dėmesys detalėms ir organizaciniai įgūdžiai.
- Pozityvus požiūris ir orientacija į klientų poreikius.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu klientu?
- Kokias klientų aptarnavimo priemones naudojote ankstesnėje darbovietėje?
- Kaip užtikrinate efektyvų informacijos perdavimą komandai?
- Ar turite patirties sprendžiant konfliktines situacijas?
- Kaip valdote stresines situacijas darbe?
- Kokius įrankius naudojate klientų užklausoms registruoti?
- Kaip motyvuojate save dirbti su klientais?
- Ar esate dirbęs su klientų aptarnavimo kokybės rodiklių stebėjimu?
- Kaip reaguojate į klientų atsiliepimus, kurie yra kritiški?
- Kokie yra Jūsų pagrindiniai tikslai dirbant klientų aptarnavimo srityje?
